08H30 - 17H30

Socio: $150 + IVA
No socio: $180 + IVA

EXPOSITOR:
Sr. Luis Hurtado Riera.
Lcdo. en Ciencias de Educación, con un Diplomado Internacional en Pedagogía Superior. Magíster en Ciencias de la Educación. Master en Programación Neurolingüística.

Cuenta con una larga trayectoria como Asesor -Consultor Empresarial; es Presidente Ejecutivo y Fundador de CAPINHOUSE, Asesoría y Capacitación Empresarial y los temas que aborda se relacionan con: logística, liderazgo, relaciones humanas, ventas, entre otros.

DIRIGIDO A:
Servicio a Clientes Internos, Servicio al Cliente Externo, Departamento de Quejas y Reclamos, Administración, Distribución y Logística, Departamento de Mantenimiento, Vendedores de Rutas, Vendedores por Teléfono, Vendedores de Mostrador, etc.

CONTENIDO:
- Análisis del juego de roles
- Cliente interno vs cliente externo
- Los clientes y sus principales características
- La importancia de satisfacer a los clientes
- ¿Qué debemos entender por queja?
- Las quejas como una oportunidad
- ¿Qué debemos entender por reclamo?
- Tres pasos para solucionar quejas y reclamos
- Estrategias para evitar quejas y reclamos
- ¿Qué esperan los clientes al expresar una queja?
- ¿Por qué se quejan los clientes?
- Los 7 pasos del modelo de SAQ basados en el ciclo Deming

VALOR SEMINARIO INCLUYE:
Certificado de asistencia, Material, Estación permanente de bebidas, Coffee break y Almuerzo

FECHA MÁXIMA DE REGISTRO:
Jueves 15 de Marzo de 2018


INFORMACIÓN Y REGISTROS:
Irene Ulloa
eventos@ecuacangye.com
04 2630828 - 04 2631199

www.ecuacangye.com