08H30 - 17H30

Socio: $150 + IVA
No socio: $180 + IVA

EXPOSITOR:
Sr. Luis Hurtado Riera.
Lcdo. en Ciencias de Educación, con un Diplomado Internacional en Pedagogía Superior. Magíster en Ciencias de la Educación. Master en Programación Neurolingüística.

Cuenta con una larga trayectoria como Asesor -Consultor Empresarial; es Presidente Ejecutivo y Fundador de CAPINHOUSE - Asesoría y Capacitación Empresarial - y los temas que aborda se relacionan con: logística, liderazgo, relaciones humanas, ventas, entre otros.

DIRIGIDO A:
Servicio a Clientes Internos, Servicio a Clientes Externos, Departamento de Quejas y Reclamos, Vendedores de Ruta, Vendedores de Mostrador, Vendedores por Teléfono, Mantenimiento, Secretarias, Asistentes, Auxiliares de Ventas, Tomadores de Pedidos y demás personal relacionado con la Fuerza de Ventas de todo tipo de empresas.

CONTENIDO:
- ¿Qué tan buen servidor es usted?
- ¿Qué debemos entender por servir?
- Análisis de frases célebres respecto al servicio
- Una anécdota con respecto al servicio
- ¿Qué es exactamente un cliente?
- Esmero en la imagen personal a la hora de servir
- 10 Pasos para demostrar interés en servir a sus clientes
- ¿Cómo satisfacer las 4 necesidades básicas de los clientes?
- ¿Cómo optimizar el servicio y deleitar a los clientes?
- El proceso A.I.D.A. al servir a los clientes
- Análisis de los componentes o dimensiones del servicio
- La magia de la servucción en el servicio al cliente

VALOR SEMINARIO INCLUYE:
- Certificado de asistencia 
- Material 
- Estación permanente de bebidas 
- Coffee break y Almuerzo

FECHA MÁXIMA DE REGISTRO:
Viernes 17 de Agosto de 2018