08H30 - 17H30

Socio: $$150+IVA
No socio: $$180+IVA

EXPOSITOR:
Mgs. Ignacio Mollá.
CEO de la Firma Española Avante Consultores. Capacitador Internacional experto en habilidades directivas y gestión comercial. Máster en Educación por la Universidad Complutense de Madrid  (España). Máster en Gestión Comercial y Marketing  por Cerem Business School (España). Coach certificado por la Universidad de Cantabria (España)

DIRIGIDO A:
Gerentes, jefes departamentales, supervisores y demás profesionales que tengan personas a su cargo.

OBJETIVO:
Ayudar a mejorar la comunicación y gestión de conflictos, brindando las herramientas necesarias para gestionar las quejas, reclamaciones  y demás situaciones difíciles dentro de una organización, partiendo de la importancia de la actitud y mejora de la comunicación.

CONTENIDO
- Liderazgo personal
- Comportamientos Reactivos / Proactivos
- Influencia personal
- Escucha Activa, empatía y asertividad
- Aprendiendo a escuchar.
- ¿Cómo decir lo correcto?
- Negociación
- Reto: Ganen cuanto puedan
- Psicología para el trato con los clientes/usuarios.
- Sepa comunicar su mejor imagen y actuar con el ejemplo.
- Asegurar la satisfacción del clientes/usuarios.
- Roll play: Cómo atender a clientes / usuarios difíciles, molestos y decepcionados.
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Pasos para resolver conflictos

VALOR SEMINARIO INCLUYE:
- Material
- Certificado de asistencia
- Coffee break
- Almuerzo 
- Estación de bebidas permanente