08H30 - 17H30

Socio: $145+IVA
No socio: $175+IVA

EXPOSITOR:
MBA Hugo Obando Salvatierra.
Master in Business Administration UQAM Canadá. Posee más de 20 años de experiencia empresarial en áreas de Ventas, Postventa de Servicios y Producción, ocupando cargos gerenciales en empresas como FESA ECUADOR, MABE ECUADOR, OFFSETEC CARVAJAL .

OBJETIVO:
Proveer herramientas a los participantes para manejar con éxito los reclamos que se presentasen en las relaciones comerciales, logrando la satisfacción de las necesidades de los clientes y su consiguiente retención y fidelización.

DIRIGIDO A:
Todas aquellas personas vinculadas laboralmente al contacto directo con clientes internos o externos: Personal de contact center,  postventa, atención de reclamos.

CONTENIDO: 
 - Percepción del proceso de atención al cliente interno o externo
 - Tipos de clientes: Entendiendo al cliente
 - Expresiones adecuadas en comunicación y asesoramiento
 - Momentos de la verdad, instantes en que surgen situaciones críticas:  
   Taller de aplicación
 - El proceso del Método SIRVA para atender clientes turbulentos que reclaman:
      - Saber escuchar
      - Impartir Disculpas
      - Resumir el Problema
      - Vaya al Acuerdo
      - Asegure la Solución
      - Taller de aplicación

VALOR SEMINARIO:
Socios $ 145 + IVA
No Socios $ 175 + IVA
Incluye: Certificado de asistencia, Material, Coffee break, Almuerzo
y Estación permanente de bebidas

INFORMACIÓN Y REGISTROS:
Irene Ulloa
eventos@ecuacangye.com – 04 2630828


Fecha Máxima de Registros:
Miércoles 16 de Agosto, 2017

Regístrate

SOCIO    NO SOCIO